Bienvenido, visitante

Preguntas Frecuentes


A. PREGUNTAS FRECUENTES

Puedo registrarme en la web?

En la página principal de SAHITA, en la barra horizontal negra que encontrarás en la parte superior, haz clic en “TU CUENTA”.

Si ya tienes tu cuenta, sólo tendrás que escribir tu email y contraseña para poder iniciar sesión.

Si quieres crear una nueva cuenta, haz clic en “Crear Cuenta” y rellena los campos indicados, te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra. En el momento de registrarse en la web tendrás que indicar tu email, nombre completo y dos apellidos. Las ventajas de acceder con tu contraseña son las siguientes:

-Aprovecharte de las promociones que puntualmente ofrece SAHITA

  • Finalizar las compras más rápido
  • Consultar el estado de sus compras
  • Ver el histórico de pedidos

-Acumular puntos por fidelidad

  • Hacer cambios en tus datos personales
  • Cambiar tu contraseña
  • Guardar varias direcciones (para enviar tus compras a amigos o familiares!)

Hacer un pedido

Elige la familia de productos en la que estás interesado (Estuches), una vez dentro de ella, haz clic en el producto en cuestión, visualiza los detalles del mismo y haz clic confirmando tu interés de compra.

Si haces clic en la fotografía, la podrás ver ampliada y con más detalle. Podrás encontrar información detallada de los productos en la descripción, valoraciones, recetas y noticias sobre dicho producto.

Si lo tienes claro, puedes añadir los productos a tu cesta dando clic a “Añadir a la cesta”. Si quieres más unidades de un mismo producto selecciona la cantidad que quieras.

Podrás ver los productos que has ido añadiendo y modificar tu carro mientras sigues navegando por nuestra web. Tanto desde los productos como desde la cesta de la compra puedes añadir fácilmente los artículos a tu “Lista de deseos”, para que en futuras compras te resulte más fácil encontrar el producto y finalizar el pedido. Dentro de tu cuenta podrás acceder a tu lista de deseos, desde donde podrás añadir los productos a tu carro de compra.

Una vez que has terminado de seleccionar todos los productos que quieres añadir a tu cesta, tendrás que hacer clic en “Carro” (parte superior derecha) para finalizar el pedido.

Aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y tendrás que hacer clic en “realizar pedido” para continuar con la compra. Tendrás que añadir los datos de facturación y envío, elegir el transporte que desees y el método de pago.

Hay opción de marcar la casilla “Regalo” por si deseas acompañar tu pedido con una tarjeta regalo con el texto que tú nos indiques. Si tienes algún cupón de descuento, haz clic en “aplicar descuento” para añadir el mismo.

Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmándote tu pedido, que será enviado el mismo día si lo has hecho antes de las 12.00 pm.

Modificar o cancelar mi pedido

Si tu pedido se encuentra “pendiente” o “procesando”, contacta con Atención al Cliente, para modificar o cancelar tu pedido, por correo electrónico a info@lasahita.com

B. CAMBIOS CUENTA

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Ve a la sección “Mi cuenta”, haz clic en “He olvidado mi contraseña”. Indica la dirección de correo electrónico correspondiente a tu usuario y te enviaremos una nueva contraseña autogenerada.

Podrás cambiar de nuevo tu contraseña entrando en tu cuenta dentro del panel de control.

Si sigues teniendo problemas, escribe un email a info@lasahita.com y te atenderemos lo antes posible.

C. DEVOLUCIONES

Devolución de un pedido realizado a través de la web

En SAHITA queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres, por ello, comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.

Todos los productos son embalados con cuidado y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si tu pedido contiene un artículo dañado o ha habido algún error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante un correo a info@lasahita.com de la incidencia para que podamos reponer dicho artículo a la mayor brevedad posible. Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista si consideras que el causante puede ser el transportista.

D. ENVÍOS ESPAÑA PENINSULAR Y EUROPA

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al rellenar estos datos.

Recuerda que una vez registrado, en “panel de control” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Plazos y costes de envío

Enviamos a toda España excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También a los países de la Unión Europea.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 serán procesados ese mismo día si es laborable, si ese día no es laborable será procesado el siguiente día laborable.

Se entiende por pedido procesado cuando se ha entregado al transportista, momento en el que empieza a contar el tiempo de transporte.

Todos los pedidos realizados después de las 13:00 del viernes serán procesados el lunes siguiente.

Dentro de tu cesta de compra, en la parte derecha de la página, puedes usar un simulador de gastos de envío donde, indicando la provincia de envío y el código postal, te ofrecerá una estimación del coste.

Todos los pedidos se entregan al cliente una vez procesados entre 24 y 48 horas dependiendo del destino dentro de la península. Para pedidos de la Unión Europea el plazo puede ser de 72,- horas.

Para no marear al cliente con los costes de transporte, SAHITA dispone de una tarifa plana de 3,5 euros por envíos a la península y que el pedido no supere los 40,- euros.

Para pedidos superiores a los 40,- euros el transporte dentro de la península es gratis.

El coste para los envíos dentro de la Unión Europea tienen una tarifa plana de 12,- euros. si no superan los 70,- euros. Si se superan los 70,- euros es gratis.

E. PAGO

Forma de pago para realizar mis compras a través de la web

  • Pago Seguro con Tarjeta de crédito: aceptamos tarjetas VISA, Master Card y Maestro.
  • Transferencia bancaria a la cuenta SAHITA ……………………………

En este caso el abono del importe ha de ser previo a la gestión y envío de tu pedido.

Deberá indicar en el concepto de la operación bancaria tu nombre completo que hayas utilizado para hacer el pedido de compra.

Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta.

Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

Sistemas de pago seguros

Utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Obtener una factura

Al crear tu cuenta, en el apartado “mi panel de control” podrás acceder a tu dirección de facturación. Podrás indicar si eres una empresa (introduciendo tu CIF o NIF), un particular o autónomo, y recibirás tu factura de forma automática en tu correo después del envío de tu pedido.

F. REGALO

Hacer un regalo

En el caso de que el pedido sea un regalo para otra persona, se lo puedes enviar a la dirección que desees. Para ello, una vez que realices el pedido, rellena toda la información de envío que aparece con los datos de la persona que deseas que lo reciba.

A la hora de realizar el pedido aparecerá en la pantalla una opción de envío “Para regalo”, deberás marcar esta casilla, pudiendo enviar un mensaje al destinatario dentro del envío.

G. NEWSLETTER

Ventajas de inscribirse

Los suscriptores son los primeros en recibir las novedades de nuevos productos.

También se hacen promociones especiales para nuestros suscriptores.

Las newsletter son boletines de noticias relacionadas con el mundo del aceite de oliva , curiosidades, salud, gastronomía, etc., además de información sobre productos SAHITA, que podrás recibir en tu email a lo largo del año para estar informado/a en primicia de todas las novedades y promociones.

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